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隨著各類檢測實(shí)驗(yàn)室日漸增多的實(shí)驗(yàn)室售后服務(wù)需求,各類廠商及經(jīng)銷商也是開足了馬力,各家都有自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),但不知是否您對(duì)各個(gè)廠商及經(jīng)銷商所有售后的體驗(yàn)感如何呢?這里我就跟您剖析一下本公司的售后服務(wù)是一種怎樣的體驗(yàn):

SPEED 在儀器發(fā)生故障時(shí),最重要的一方面就是盡快的找出問題及恢復(fù).那么如何才能做到快速有效地找出問題并提出解決方案呢?那 就不得不介紹下我們售后團(tuán)隊(duì)的背景,首先我們公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全部是在專業(yè)領(lǐng)域有著8年-15年左右的資深工程師,無論是電路,氣路,水路,自動(dòng)化,化學(xué),物理,實(shí)驗(yàn)室流程管控等技術(shù)領(lǐng)域,都是有著豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另外本公司還與很多廠商內(nèi)資歷非常深的工程師有著良好的合作關(guān)系,那么在強(qiáng)大的背景下,對(duì)于儀器故障的判斷是有非常高的一次判斷能力,對(duì)故障判斷一次檢出率是非常重要的,很大的影響著整個(gè)維修的流程進(jìn)度,故響應(yīng)速度及檢測修復(fù)速度是對(duì)于維修儀器來說至關(guān)重要的一環(huán).從而帶來在響應(yīng)速度,維修進(jìn)度和效率上帶您體驗(yàn)不一樣的售后服務(wù)。

ECONOMY 目前的實(shí)驗(yàn)室在對(duì)于成本控制方面有著越來越高的要求,尤其是目前很多政府檢測實(shí)驗(yàn)室逐漸企業(yè)化,那么對(duì)于儀器的維護(hù)成本就提出了很高的要求,我們公司對(duì)于售后服務(wù)的準(zhǔn)則就是為客戶所想,盡可能在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下,為客戶盡量節(jié)約維護(hù)成本的支出,因?yàn)榉?wù)方案有很多種,從方案流程上優(yōu)化,供應(yīng)商及進(jìn)貨渠道的成本比對(duì)控制,可選的數(shù)種方案都可以為客戶提供價(jià)格不同的方案選擇,為客戶實(shí)驗(yàn)室儀器維護(hù)支出帶您體驗(yàn)不一樣的售后服務(wù)。

RESPONSIBILITY 擔(dān)心售后服務(wù)后儀器不久又出現(xiàn)同樣故障?這在我們公司是不存在的,每次服務(wù)前報(bào)價(jià)單上及每次服務(wù)后后工程師現(xiàn)場撰寫的維修作業(yè)單,都會(huì)把維修相關(guān)的配件和維修點(diǎn)描述的清楚明白,并文字化的給予客戸保修日期的具體期限,這樣對(duì)客戶來說有非常有保障的.只要在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同樣問題,我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在最快時(shí)間(24小時(shí)內(nèi)-有進(jìn)口配件除外)上門解決,在質(zhì)保方面給您體驗(yàn)不一樣的售后服務(wù)。

VERIFICATION 關(guān)于需要檢驗(yàn)儀器準(zhǔn)確度及儀器定期計(jì)量鑒定校準(zhǔn)的客戶需求,我們公司長期與華東計(jì)量院及上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院計(jì)量所有著非常深層次的合作.客戶不用做任何咨詢工作,只需要提供需要檢定計(jì)量的儀器清單及需要檢定計(jì)量的內(nèi)容,我們公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給出一套完整的計(jì)量檢定方案,為客戶提供無憂的計(jì)量檢定服務(wù),并且可針對(duì)大型儀器上門檢定計(jì)量校準(zhǔn),小型儀器需要送檢的均可以由客戶選擇我們來上門取件及歸還,不用擔(dān)心運(yùn)輸物流及預(yù)約的問題,對(duì)于客戶來說時(shí)間成本將大大降低。

IDMS IDMS的全稱是Integrated Database Management System,我們公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有體量龐大的售后服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),記錄著所有客戶的服務(wù)檔案資料,您在我們公司接受的售后每次售后服務(wù)的具體細(xì)節(jié),服務(wù)內(nèi)容,質(zhì)保期,儀器故障信息及儀器檔案均在系統(tǒng)內(nèi)體現(xiàn),所以可以實(shí)現(xiàn)無縫化的售后服務(wù)體驗(yàn),只要您的儀器在我們公司做過服務(wù),那么一定會(huì)在系統(tǒng)中 可以 查找,以便更有效的快速查找該儀器信息,無需重復(fù)提交填寫儀器的具體信息,從而增加報(bào)修流程效率.從檔案管理上,帶您體驗(yàn)不一樣的售后服務(wù)。

CAPABILITY 售后服務(wù)的職能不僅僅限于維修 從實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)‘’人機(jī)料法環(huán)”上每個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及:? 人-我們團(tuán)隊(duì)可以提供實(shí)驗(yàn)室儀器的人員培訓(xùn),實(shí)用性強(qiáng),且理論結(jié)合實(shí)際操作,可以快速為新進(jìn)實(shí)驗(yàn)室人員快速上手提供服務(wù)； 機(jī)-對(duì)設(shè)備提供維修,維護(hù),保養(yǎng),維保等服務(wù)； 料-本公司提供多種儀器的耗材更換服務(wù),另外實(shí)驗(yàn)室的消耗品,實(shí)驗(yàn)室的試劑也可以提供,并保質(zhì)保量,所有渠道均為正規(guī)原廠進(jìn)貨渠道,不用擔(dān)心后續(xù)質(zhì)量問題,若出現(xiàn)任何質(zhì)量問題均可申請(qǐng)換新； 法-公司的售后團(tuán)隊(duì)同樣具有CNAS認(rèn)證的服務(wù),本公司有相應(yīng)ISO審核資質(zhì)的技術(shù)專員可以為您提供CNAS認(rèn)證的服務(wù)；環(huán)-實(shí)驗(yàn)室環(huán)境方面我們同樣具有很多環(huán)境改進(jìn)的綜合解決方案,包含實(shí)驗(yàn)室潔凈系統(tǒng),實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)系統(tǒng),實(shí)驗(yàn)室安全系統(tǒng)(水電氣溫濕度,火警監(jiān)測及危險(xiǎn)物質(zhì)管理)。若您對(duì)實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境方面改進(jìn)有所需求,也歡迎咨詢公司,我們會(huì)提供環(huán)境改進(jìn)方面的方案支持您實(shí)驗(yàn)室的提升。

ELIGIBLE 很多實(shí)驗(yàn)室要求服務(wù)時(shí)均有對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的要求,我們公司針對(duì)政府檢測實(shí)驗(yàn)室及知名第三方提供長期的服務(wù)，主要客戶有上海海關(guān)系統(tǒng)，上海質(zhì)檢系統(tǒng)，上海疾控系統(tǒng)，上海農(nóng)檢系統(tǒng) 第三方檢測機(jī)構(gòu)主要有SGS,華測，德凱等，相對(duì)于客戶來說，能提供長期穩(wěn)定的服務(wù)才是可持續(xù)發(fā)展合作合適的選擇。

總而言之，本公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圍繞著檢測實(shí)驗(yàn)室提供一站式的服務(wù)解決方案，并給予客戶無憂化的服務(wù)過程及良好的服務(wù)體驗(yàn)，在人機(jī)料法環(huán)五個(gè)環(huán)節(jié)均有合適的服務(wù)為您所選擇，若想了解更多，還請(qǐng)您致電本公司了解一下，帶您體驗(yàn)不一樣的售后服務(wù)。